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服务条款

适用范围：Ultrahuman 平台、产品与服务

简介

Ultrahuman Healthcare Private Limited 是依据《2013 年印度公司法》依法设立的公司，注册办公地址为：AM Chambers, 2nd & 3rd Floor, Survey No 49/1,49/3 Garvebhavipalya, 7th Mile, Hosur Main Road, Bommanahalli, Bangalore, Bangalore South, Karnataka, India, 560068。文中“Ultrahuman”“我们”“本公司”均指该公司及其关联方。

我们拥有并运营网站 https://ultrahuman.com（“网站”）以及配套移动应用/软件（“App”）。网站与 App 合称“平台”。平台由我们独立拥有、管理和运营。

在使用平台及任何专有产品或服务（合称“产品与服务”）前，请仔细阅读本服务条款及平台上发布的相关规则（统称“服务条款”）。下载 App、浏览网站、下单、提交信息、使用任一功能等行为，均视为您同意受本条款约束，并确认您具备签署和履行本条款的完全民事能力。如您不同意本条款，请勿注册、下单或使用我们的产品与服务。

您同意，本条款采用电子形式不影响其有效性与可执行性；我们可就您使用平台、产品与服务的全部事项通过电子方式与您沟通。

请特别留意平台中的隐私政策。我们通常仅向 18 周岁及以上用户开放注册或提供产品与服务。若您未满 18 周岁，应先由父母或监护人阅读并知悉本条款、隐私政策及平台其他条款后，再在其监督下访问和使用。

我们可不时修改本条款，修改可即时生效。若您不同意修改内容，应立即停止使用平台。您继续使用平台、产品或服务，视为同意更新后的条款。

我们的产品和服务

本条款适用于以下产品与服务（且未来新增产品/服务亦适用本条款及相关补充条款）：

Ultrahuman Ring AIR 与 Ultrahuman Rare Ring

Ultrahuman Ring 产品示意图
  1. Ultrahuman Ring 为指环形健康与健身追踪设备，可连接 App 提供健康相关洞察。
  2. 用户可在确认本地可合法进口和使用的前提下购买。下单、配送、退换货与退款以 Ring 销售条款为准，并与本条款及隐私政策共同适用。
  3. 收货后需按说明书激活并连接 App。
  4. 敏感肌或皮肤疾病用户请先咨询医生；如因佩戴出现皮肤不适、过敏或损伤，请及时通知我们和医护人员。
  5. 教练咨询可通过音视频或聊天进行，改期/取消规则同上。
  6. 该等咨询不含体格检查，结论仅基于沟通及您提供的信息。
  7. 该产品与服务不用于紧急或危及生命场景。

UltrahumanX

UltrahumanX 是针对指定产品的延长保障与专属权益计划，由 Ultrahuman 提供，不是保险产品，不提供现金报销。权益是否适用、具体范围与地区差异由我们酌情决定。

覆盖产品

备注：Rare Ring 不适用本节普通 UltrahumanX 条款，适用“Rare Ring 专属 UltrahumanX”政策。

计划周期与生效

核心权益

Ring AIR / R1

其他权益：优先支持、符合条件的快速退换、全年专属优惠（不可与推荐/活动优惠叠加）。

UltrahumanX 详细规则

  1. 标准 1 年保修基础上可扩展覆盖 Ring 意外损坏。年度扩展覆盖下 Ring 可更换一次。
  2. 无论购买多少期 UltrahumanX，Ring 生命周期仅允许一次更换。
  3. 索赔核验需提供购买凭证及其他必要信息，以确认设备与保障计划一致。
  4. 2 年计划除 1 年权益外，还覆盖被盗/遗失与减重换环权益。
  5. 减重更换需满足：最新体重/体脂数据提交（来自可信设备或 App）、历史穿戴数据核验、至少连续使用 3 个月、总重下降至少 10%、订阅期内仅一次且不可转让。
  6. 更换申请需在平台提交并附证明材料，经审核通过后执行。
  7. 每个产品在有效计划期内最多仅 1 次获批索赔；权益仅限购买者本人，不可共享。
  8. 索赔需在计划购买地区发起并完成服务。计划不可跨地区转移，否则可能导致保障终止且不退款。
  9. 未经授权维修或改装会导致保障失效。

取消、退款与续期变更

UltrahumanX（Rare Ring 专属）

购买 Rare Ring 的用户可获得终身免费 UltrahumanX 权益（以政策为准）：

  1. 终身免费会员资格。
  2. 终身优先支持。
  3. 终身免费访问免费与付费 PowerPlugs（含现有与未来版本）。
  4. 尺寸保障：购买后一年内可一次免费调尺。
  5. 专属升级计划：可将 Rare Ring 升级至新系列或增强电子版本（可能产生额外费用）。
  6. 终身制造缺陷维修/更换权益（不含用户造成损坏等排除情形）。

以上“终身”指 Ultrahuman 持续生产并支持 Rare Ring 的期间。需提供购买凭证。部分 PowerPlugs 可能因当地法律法规限制而不可用。详情请联系 rare@ultrahuman.com。

PowerPlugs

PowerPlugs 是构建在 Ultrahuman 分析平台之上的可选插件功能，基于可穿戴设备采集的生物信号（如 HRV、睡眠节律、皮温、静息心率、运动）提供健康与生活方式洞察。除明确声明外，这些功能均不构成医疗建议、诊断或治疗。

非医疗属性

除另有明确说明外，PowerPlugs 并非 FDA/CE 医疗器械认证产品，不可替代临床检测或医生咨询。

功能范围

第三方技术与内容

部分 PowerPlugs 依赖第三方伙伴（如 Qompium）。我们整合其认证输出，不修改诊断报告，也不主张对第三方算法/检测结果的监管所有权。

用户确认

  1. 我们将持续新增品牌产品/服务，并通过您预留邮箱通知。与第三方联合推出的付费计划可另行设置补充条款，数据处理仍遵循隐私政策。
  2. 除另有明确规定外，已支付款项通常不予退款；我们可在自行判断下随时变更或停止任一产品/服务而无需另行通知。
  3. 平台可能包含第三方链接或设备集成。第三方网站内容、可用性、隐私实践及由此导致的损失，我们不承担责任。
  4. 隐私与数据保护：我们将依据隐私政策及适用法律收集、使用和存储用户个人信息。

资格与注册

  1. 注册用户通常须满 18 周岁，且未被我们暂停/移除服务资格。注册信息须真实、准确、完整并保持更新，可通过 legal@ultrahuman.com 通知变更。
  2. 购买产品/服务须满 18 周岁。未成年人仅可在年满 18 周岁的监护人监督下使用，且由监护人代表交易并承担相关责任。
  3. 您需创建受密码保护的用户账户，并提交注册信息。我们将依据隐私政策处理该等信息。额外可选信息可用于个性化体验。
  4. 如信息不准确、存在合规风险、违反本条款、法律变更等情形，我们可暂停或终止账户。
  5. 您应妥善保管账户与密码，不得向第三方披露；发现异常应立即通知我们。未经许可不得使用他人账户。因账户被未授权使用造成的损失由您承担。
  6. 数据使用方式请参阅隐私政策。
  7. 购买时您需提供有效且真实的个人及支付信息，并确认您是账单信息对应主体。
  8. 平台仅向满足资格标准且持有可接受支付工具的主体开放。订阅仅限个人使用，不得转售或用于商业获利。
  9. 您授权我们进行必要信用核验、身份验证、支付授权及相关信息交换，以完成交易。
  10. 您同意我们可为反欺诈目的使用并向征信或反欺诈机构披露相关信息，该等机构可保留记录。
  11. 若我们认定您未达法定年龄或不符合当地法律资格要求，可在不预先通知的情况下终止访问。

免责声明

  1. Ultrahuman 不是持证医疗服务提供者；平台内容与产品服务仅用于信息和教育目的，不替代专业医疗意见、诊断或治疗。请在作出影响健康的任何决定前咨询合格医护人员。
  2. Ultrahuman App 非医疗器械，未针对疾病患者临床验证，不用于疾病诊断、预防、监测、治疗或缓解。
  3. Ultrahuman Ring 非医疗器械，Ring 与 App 提供的是一般健康建议。
  4. 我们不保证 App、产品服务或相关建议的准确性、完整性或适用性。
  5. 您使用平台、产品与服务风险自担。我们不保证平台无错误、无中断、无病毒或无其他有害组件。
  6. 任何健康信息及外部链接仅作教育和信息用途。
  7. 跳转至第三方站点后适用其自身服务条款与隐私政策，我们不对该等站点负责。
  8. 若您存在健康状况，相关测量准确性可能受影响，请在医生监督下使用产品与服务。

系统要求

使用平台、产品与服务需兼容设备、网络连接和必要软件（可能产生费用），并可能需持续更新。外部因素（硬件、软件、网络、运营商等）可能影响可用性与性能。我们不对外部因素导致的故障、延迟或效率下降承担责任。相关配套成本由您自行承担。

产品与服务使用规则

  1. 您在平台提交的健康及个人信息由您自行负责，请谨慎提交。
  2. 服务结果依赖您提交信息的真实性、准确性和完整性。
  3. 我们可按隐私政策将信息用于分析、研究、训练及依法披露。
  4. 我们可在不识别您身份前提下保留并使用信息。
  5. 您应确保使用行为符合适用法律（含知识产权、隐私、Cookie、第三方权利等）。
  6. 服务按“现状”和“可用”提供，不提供任何明示或默示保证。
  7. 若我们发布补丁、升级或修复，您同意及时安装。
  8. 我们可在自行判断下随时暂停、终止、限制、修改、降级或更新任一服务能力。
  9. 产品与服务不得用于可预期导致人身伤害、生命损失或重大财产损失的场景。
  10. 我们不保证任何健康结果。您对基于本服务作出的决策及后果自行承担风险。

内容与所有权

  1. 除第三方设备、您的个人数据（含健康报告）及第三方授权内容外，平台、产品、服务及其内容、界面、交互、设计和相关知识产权归 Ultrahuman 独占所有。
  2. 相关内容受适用的版权、商标、专利、外观设计等法律保护。未经我们法务/授权代表明确书面许可，您不得使用、移除或遮蔽任何权利声明，也不得主张任何默示授权。

可接受使用

您不得将产品与服务用于违法或本条款禁止目的。我们有权在无需通知的情况下移除内容、限制访问并调查违规行为；必要时可与执法机关合作并依法披露信息。

您明确同意不会自行或协助第三方实施以下行为：

费用与支付处理

  1. 您同意按平台标示支付购买价或订阅费。支付处理可能由第三方支付机构完成，并受其条款与隐私政策约束。除销售条款另有规定外，一次性购买与订阅通常不可转让、不可退款、不可取消。
  2. 订阅服务可按当期费率自动续期。若不希望续费，请在当前周期结束前取消。已支付周期内一般不支持按比例退款。
  3. 我们可自行决定向部分用户提供返现、折扣或积分/信用；此举不构成后续同等给付义务。

Beta 服务

我们可能不时提供私测或公测版本（Beta）。Beta 版本按“现状”提供，可能存在缺陷、数据丢失、性能不稳定或兼容性问题，并可能随时调整或下线。您应自行备份重要数据，不应依赖 Beta 的准确运行。与 Beta 相关的第三方软件/服务另受其自身条款约束。

赔偿

您同意就因下列事项引发的第三方索赔、损失、罚款、费用（含合理律师费）向 Ultrahuman 及其董事、高管、供应商、员工提供赔偿并使其免责：

您应按我们要求充分配合任何索赔的抗辩或和解。

责任限制

在法律允许的最大范围内，Ultrahuman 及其董事、员工、关联方、许可方、代理、合作伙伴和供应商，对因本条款、销售条款、平台政策、您使用或无法使用产品与服务、第三方行为、或未授权访问导致的任何间接、附带、特殊、惩罚性、后果性损失（包括利润损失、业务中断、信息丢失等）不承担责任，即使已被告知该等损害可能发生。

Ultrahuman 对您的累计责任上限为：您就相关产品/服务向 Ultrahuman 已支付金额；如您未支付任何费用，则责任上限为人民币 10 元（CNY 10）。平台服务不替代线下面诊，建议您独立评估其准确性、适用性和有效性。

争议解决

如您与我们在使用或尝试使用产品与服务期间或之后发生争议（“争议”），双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。各方仍可就版权、商标、商业秘密、专利等知识产权的现实或潜在侵害向有管辖权法院申请禁令或其他救济。您同意在争议事项发生或您知悉该事项（以较晚者为准）后 30 日内向我们发出争议通知。

在法律允许范围内，任何争议仅能以个人名义提出，不得作为集体、代表人或类似诉讼成员参与，您在此放弃该等权利。

适用法律与管辖

本条款适用中华人民共和国法律并据此解释。除争议解决条款另有规定外，因使用产品与服务引发或相关的争议，由有管辖权的人民法院管辖。

其他条款

  1. 标题仅为阅读便利，不具有法律或合同效力。
  2. 我们未行使或未执行任一权利，不构成对该权利的放弃。
  3. 若任一条款被认定违法、无效或不可执行，不影响其他条款的有效性与可执行性。
  4. 我们可在合并、收购、重组、资产出售或法律效力变更等情况下自由转让本条款项下权利义务，您仍受本条款约束。
  5. 未经我们书面同意，您不得转让本条款项下权利义务。
  6. 因不可抗力或超出合理控制范围的原因（如自然灾害、战争、暴乱、罢工、疫情、通信故障、交通中断等）导致履约受限或服务不可用，我们不承担责任。

反馈

欢迎您通过 feedback@ultrahuman.com 或客服热线 1800-102-8693 提交意见建议。您授予我们全球范围内、非独占、永久、不可撤销、已付费、免版税、可分许可且可转让的许可，以在任何目的下使用、复制、修改、衍生开发并利用该等反馈。

申诉与投诉处理

如您对本条款有任何问题或投诉，可联系申诉专员 Ms. Abhilasha Bhatnagar：legal@ultrahuman.com。